第307章 危机管理，完善机制（1 / 2）

暴雨已经持续了整整一天。

夏澜站在村委会二楼的窗前，望着窗外被雨水模糊的山景。手机天气预报显示，这场雨还要下到明天中午。她揉了揉太阳穴，转身看向会议室里坐立不安的团队成员。

\"所有户外项目都暂停了？\"她确认道。

\"嗯，采茶、农耕体验、星空露营全部关闭。\"小林翻看记录本，\"但民宿区还有83名滞留游客，主要集中在三家农家乐。\"

夏澜点点头。这是村子成为网红打卡点后遇到的第一个旅游旺季，也是第一次遭遇极端天气。虽然提前做了基础预案，但她心里仍隐隐不安。

\"通知各家准备足够的姜茶和干毛巾，给每个房间送一份小点心表示歉意。\"夏澜刚说完，手机突然响起刺耳的警报声。

县防汛办发来山洪预警：持续强降雨导致土壤含水量饱和，北部山区可能发生山体滑坡。

夏澜的背脊瞬间绷直：\"立刻启动二级响应，通知所有农家乐准备应急物资！\"

她话音刚落，村委会的门就被猛地推开。王翠花浑身湿透地冲进来：\"夏经理！不好了！后山小路塌方，有两名游客被困！\"

会议室里的空气瞬间凝固。夏澜感到一股寒意从脚底窜上头顶——那条小路不在常规旅游线路上，根本没有设置警示标志。

\"什么时候的事？游客情况如何？\"她强迫自己冷静下来。

\"半小时前...是两个摄影爱好者，想拍雨景。\"王翠花声音发抖，\"刚接到电话，他们躲在一个山洞里，但信号时断时续...\"

夏澜立刻分工：\"小林联系镇上的救援队；王叔去准备雨衣、绳索和急救包；李婶负责安抚其他游客。\"她抓起雨衣，\"我和王翠花先去现场看看。\"

外面的雨像瓢泼一般。夏澜深一脚浅一脚地走在泥泞的山路上，雨水顺着雨衣领口灌进去，冰凉刺骨。手机信号时有时无，导航完全失灵，只能靠王翠花模糊的记忆寻找路线。

\"应该就在前面拐弯处...\"王翠花话音未落，一阵轰隆声从山上传来。

夏澜抬头，只见一片黑压压的泥石流正从山坡上滚下！她本能地拽住王翠花往后跳，两人重重摔在路边的排水沟里。泥水瞬间漫过腰部，碎石和树枝擦过她们的身体。

几秒钟后，泥石流过去了。夏澜颤抖着爬起来，发现前方道路已经完全被掩埋，厚度超过两米。

\"游客...游客还在那边！\"王翠花带着哭腔喊道。

夏澜掏出手机，依然没有信号。她望向被阻断的道路，心脏狂跳——如果那两位游客试图自行返回，很可能会被二次塌方掩埋！

\"往回走！找救援！\"她拉起王翠花，两人跌跌撞撞地往回跑。

三小时后，当专业救援队终于通过另一条路线找到两名瑟瑟发抖的游客时，夏澜的双腿已经因为长时间浸泡在冷水中而失去知觉。回到村委会，她得知更糟的消息：暴雨导致全村停电，三家农家乐的游客情绪激动，有人已经在社交平台发布\"危险乡村旅游点\"的帖子。

夏澜强撑着处理完所有紧急事务，直到凌晨三点才回到宿舍。她瘫坐在椅子上，看着镜中狼狈的自己——头发凌乱，脸上还有泥渍，右臂上有一道不知何时划伤的血痕。

这次事件暴露的问题比她想象的更严重：缺乏专业的应急响应流程、村民危机意识薄弱、救援设备不足、沟通渠道不畅...如果不是运气好，今天很可能出现伤亡事故。

\"服务再好也抵不过一次安全事故。\"夏澜在笔记本上重重写下这句话，笔尖几乎划破纸面。

第二天雨停了，但夏澜的工作才刚刚开始。她首先向所有受影响游客当面道歉，全额退款并赠送未来住宿券；然后立即联系县消防大队，邀请专业人员来村指导。

一周后，当最后一批投诉处理完毕，夏澜召集全村开会。会议室墙上挂着她熬夜制作的\"危机分析图\"，详细列出了这次事件暴露的17个薄弱环节。