第305章 服务提升·口碑相传（2 / 2）

但真正的考验在一个周末来临。村里迎来了一个二十人的摄影爱好者团，领队是网上小有名气的旅游博主\"旅行达人老K\"。

夏澜提前做了功课，知道这位\"老K\"以挑剔苛刻着称，他的评价能直接影响上万粉丝的选择。她特意在接待处准备了相机清洁套装、备用存储卡和反光板。

\"哟，准备挺周到啊！\"老K推了推鼻梁上的墨镜，语气里带着一丝意外。

夏澜微笑：\"了解到您团队都是摄影爱好者，我们准备了一些可能用得到的小工具。村里最佳拍摄点已经标注在地图上，日出和日落时分的光线最美。\"

老K挑了挑眉，没说什么，但夏澜注意到他多看了几眼那些专业设备。

中午用餐时，意外发生了。一位老年团员不小心打翻了茶杯，水洒在刚上的菜里。按照以往，服务员可能会抱怨几句，但今天值班的王翠花却立刻上前：\"没关系，我马上给您换一份新的。\"她动作麻利地收拾干净，不到五分钟就端上了新菜。

夏澜站在不远处，看到老K悄悄用手机拍下了这一幕。

下午，夏澜带着团队检查客房时，发现老K的房间窗帘挂钩坏了。她立刻派人去修，同时留下一篮当地时令水果和手写致歉卡。晚上组织篝火晚会时，她特意准备了几个摄影爱好者喜欢的拍摄角度，还安排了村民表演传统打铁花。

第二天清晨，夏澜在村口碰到了早起拍日出的老K。

\"你们这服务，比很多五星级酒店都到位。\"老K突然开口，\"昨天我偷偷测试了几次，每次都能得到及时回应。\"

夏澜心头一紧：\"您...是在测试我们？\"

老K笑了：\"我走过全国上百个乡村旅游点，90%都是'一锤子买卖'思维。你们不一样，是真心想做口碑。\"他晃了晃手机，\"我已经发了条朋友圈，估计你这周末要忙了。\"

老K没有夸张。那个周末，村里突然涌进大批游客，都是看了他推荐慕名而来的。夏澜和服务团队忙得脚不沾地，但每个人都严格按照培训标准执行服务。

\"夏经理！203房客人问有没有儿童餐椅！\"

\"夏经理，有位老人想要个软点的坐垫！\"

\"夏经理...\"

夏澜像陀螺一样在各个需求点间旋转，但她注意到，团队已经能够独立处理大部分问题了。李婶主动为带孩子的游客准备了蒸蛋羹；王翠花给老年游客送上了藤编坐垫；就连平时木讷的村口保安老张，都学会了帮游客拍合影。

周日晚上，夏澜累得几乎站不住，但当她打开手机，看到满屏的好评时，眼眶不禁发热：

【服务太贴心了！我随口提了句怕蚊子，服务员就送来了驱蚊香包！】

【带孩子来的，服务员主动准备了婴儿床和温奶器，感动！】

【第一次遇到这么专业的乡村旅游，每个细节都考虑到了！】

最让她惊喜的是老K发布的长篇游记：《在这个小山村里，我找到了消失已久的真诚服务》。文章详细记录了他在村里的每一个细节体验，最后写道：\"如果所有乡村旅游都能做到这种水准，谁还去挤那些商业化景区呢？\"

文章阅读量迅速突破10万+，村里的预约电话被打爆了。

一个月后，夏澜站在同样的榕树下，看着一队队游客在专业导游带领下有序参观。村里的服务标准已经升级到第三版，新增了\"乡村生活体验师\"项目，游客可以参与采茶、织布等传统活动。

王翠花现在成了服务标兵，她自创的\"驱蚊香包+当季水果\"欢迎礼成了村里招牌。就连最初最抵触的李婶，也因农家乐生意火爆而乐得合不拢嘴。

\"夏经理，您看这个。\"小林兴奋地跑过来，递过手机。屏幕上显示村里在省级乡村旅游评选中获得了\"最佳服务奖\"。

夏澜轻轻抚过屏幕，嘴角扬起一个真诚的微笑。她知道，真正的奖励不是这块奖牌，而是那些游客离开时满足的笑容，和口口相传带来的源源不断的客源。

在回办公室的路上，夏澜听到两个游客的对话：

\"你从哪知道这个地方的？\"

\"朋友推荐的，说服务特别好，果然名不虚传！\"

夏澜的脚步不自觉地轻快起来。口碑，是最好的广告；而优质服务，是打造口碑的不二法门。这个曾经默默无闻的小山村，正在用真诚和专业，书写一段乡村旅游的新传奇。