第258章 品质把控，赢得口碑（1 / 2）

春雨淅淅沥沥地下了一整天，夏澜盯着电脑屏幕上的游客评价页面，眉头越皱越紧。过去一周，古村的网络评分从4.8分骤降到4.2，差评如潮水般涌来：

\"油纸伞根本撑不住雨，三百块钱买了个摆设！\"

\"农家乐的鱼不新鲜，全家吃完都闹肚子！\"

\"所谓的非遗体验就是糊弄人，老艺人根本不在场...\"

\"民宿床单有异味，蚊帐还破了个洞！\"

最刺眼的是一条长评：\"柳溪古村变了！商业化严重，再也不是当初那个淳朴的古村落了！\"

夏澜的手指悬在键盘上，迟迟无法敲出回复。这些评价像刀子一样扎在心上，因为她知道，大部分指控并非空穴来风。

随着游客量暴增，村里确实出现了种种问题：赵老爷子年事已高，油纸伞制作大多交给徒弟完成；农家乐为了应付客流，开始从县里采购食材而非自产；民宿打扫匆忙，细节越来越马虎...

\"夏书记...\"大学生村官小林推门进来，手里捧着一叠纸质投诉单，\"今天又收到七份投诉，旅行社那边也在问情况。\"

夏澜接过投诉单，最上面一份来自一个摄影团，抱怨清晨拍摄梯田时找不到向导，错过了最佳光线。她揉了揉太阳穴：\"通知全体村民代表，今晚七点紧急会议。\"

会议室里气氛凝重。二十多位村民代表传阅着投诉内容，有人脸红，有人摇头，更多人沉默不语。王婶第一个忍不住：\"现在游客这么多，哪有工夫像以前那样精细？艾叶粑粑要现采现做，一天最多出三十笼，可游客要一百笼，我能怎么办？\"

\"就是！\"农家乐老板李叔附和，\"自家鱼塘一天就出那么些鱼，不从县里进货，难道让客人干等着？\"

赵老爷子没说话，只是闷头抽旱烟，但他身旁的徒弟小赵忍不住辩解：\"师父年纪大了，总不能让他天天盯着。我们做的伞虽然比不上师父的，但比外面卖的强多了！\"

夏澜静静听完所有人的抱怨，才站起身走到白板前：\"大家说的都是实情。游客多了，压力大了，服务质量自然跟不上。\"

她顿了顿，眼神变得坚定：\"但这样下去，用不了多久，游客就会用脚投票，古村的名声就毁了。\"

老张叹了口气：\"夏书记，道理我们都懂。可人手就这么多，又要保证数量，又要保证质量，难啊！\"

\"所以我们需要一套科学的管理办法。\"夏澜点击投影仪，屏幕上显示出她熬夜制作的《古村旅游服务质量标准》草案，\"从今天开始，我们要建立完整的质量把控体系。\"

这套体系详细规定了每一项服务和产品的标准：油纸伞必须经过赵老爷子亲自检验才能出售；农家乐食材必须80%来自本村或周边村庄；民宿床品必须一客一换，并有检查记录...

\"还要成立质量监督小组。\"夏澜宣布，\"我提议由老张、李婷和周阿姨担任，每天随机抽查。\"

会议室里顿时炸开了锅。周阿姨是村里退休教师，为人耿直，眼里容不得沙子。让她来检查，不少村民心里打鼓。

\"这不就是自己人查自己人吗？\"小赵嘟囔道。

夏澜早有准备：\"不止内部检查，我们还要邀请外部监督。\"她展示了新设计的\"游客监督员\"计划——每批游客中随机邀请几位担任义务监督员，填写详细评价表，提供改进建议。

\"表现好的商户，月底有奖励；投诉多的，第一次警告，第二次停业整顿。\"夏澜的声音不大，但每个字都掷地有声。

会议开到深夜，最终通过了质量提升方案。散会时，王婶拉住夏澜：\"夏书记，不是我们不想做好，实在是...\"

\"我明白。\"夏澜拍拍她的手，\"明天开始，我们一起想办法解决具体困难。\"